No mercado pet, onde as compras podem ter uma frequência muito mais recorrente e influenciadores digitais acabam por persuadir os consumidores a adquirirem determinados produtos, entender o comportamento do consumidor pode fazer toda a diferença para aumentar as vendas e promover a fidelização dos clientes.
Para isso, é necessário que o empresário faça uso de três pilares, sendo eles: o uso de ferramentas e métricas para entender o público; aprender a utilizar o histórico de compras para recomendações personalizadas; e investir em UX (User Experience, ou Experiência do Usuário, em português).
Sobre o uso de ferramentas de métricas, existem inúmeras opções no mercado, como Google Analytics, Meta Business e CRMs como HubSpot e RD Station. Essas plataformas são intuitivas e fornecem dados sobre o tráfego no site, tempo de permanência e histórico de interações, ajudando o empresário a entender melhor o comportamento do cliente e como essas informações podem ser usadas para aumentar as vendas.
Outro ponto importante é saber usar o histórico de compras para oferecer produtos personalizados aos clientes. Isso porque quem faz compras online tende a ter hábitos previsíveis. É recomendável o uso de plataformas de notificação, descontos exclusivos e outras estratégias que incentivem o cliente a renovar seu estoque antes que os produtos acabem. Empresas como Netflix e Amazon são referência nesse tipo de personalização, e o mercado pet pode se beneficiar de estratégias similares para alcançar mais clientes e aumentar as vendas.
E, por fim, mas não menos importante, a usabilidade da plataforma. Não adianta investir nos dois primeiros pilares se o site ou aplicativo não proporciona uma experiência fluida e intuitiva. É essencial ter um layout responsivo e rápido para evitar que os clientes desistam da compra. Além disso, a navegação deve ser intuitiva, com uma organização clara dos produtos e sugestões de itens relacionados, facilitando a compra e aumentando o ticket médio.
Dito tudo isso, fica evidente que o empresário precisa utilizar a análise de dados a seu favor para fidelizar clientes. Usar as ferramentas certas, personalizar as ofertas com base no histórico de compras e oferecer uma excelente experiência ao usuário farão com que o e-commerce deslanche no mercado digital. Empreendedores que dominam esses três pilares não apenas aumentam suas vendas, mas também constroem um relacionamento sólido e duradouro com seus clientes.
